Wij zijn een Business Process Outsourcer die erop gericht is haar klanten te laten groeien op een klantvriendelijk wijze. Wij zijn op de hoogte van de laatste technologische ontwikkelingen en het bedienen van nieuwe economieën. Door u te ontlasten zorgen wij ervoor dat u zich kunt concentreren op de core business van uw bedrijf.
Wij zijn een Business Process Outsourcer die erop gericht is haar klanten te laten groeien op een klantvriendelijk wijze. Wij zijn op de hoogte van de laatste technologische ontwikkelingen en het bedienen van nieuwe economieën. Door u te ontlasten zorgen wij ervoor dat u zich kunt concentreren op de core business van uw bedrijf.
Wij streven ernaar elke vorm van klantcontact op een plezierige manier te laten verlopen voor alle partijen, zodat elk contact eindigt in een glimlach bij uw klant. Het onafhankelijke karakter van onze klanten blijft bij ons altijd voorop staan. In onze samenwerking is een positieve klantbeleving en doel op zich die wij proberen te bereiken door een persoonlijke benadering. Zonder daarbij uw wensen en behoeften uit het oog te verliezen. Hiervoor stellen wij gepersonaliseerde klantenserviceteams op maat voor u op. Wij werken met u samen als één team met eenzelfde doel voor ogen: het beste resultaat voor uw bedrijf behalen.
Wij geloven sterk in het belang van transparantie en zijn ervan overtuigd dat dit een essentieel onderdeel is van elk succesvol bedrijf. We willen dat onze partners ons kunnen vertrouwen en een duidelijk beeld hebben van de toekomst waar we samen naartoe werken. Wij nodigen u uit ook gebruik te maken van onze diensten en samen te werken aan een wereld met plezierige klantcontacten en tevreden klanten.
Lees verderOp maat samengestelde, ervaren, meertalige teams staan voor u klaar om uw klanten een klantenservice op hoog niveau te bieden. Zij hebben de juiste kennis in huis om een langdurige klantenbinding met en hoge klanttevredenheid bij uw klanten te garanderen.
Onze teams bieden uw klanten de nodige technische bijstand als u daar behoefte aan heeft. Onze duidelijke visie over 1e lijns probleemoplossing bij technische problemen zorgt voor een betere klantervaring.
Onze professionele teams leveren effectieve administratieve ondersteuning en weten op die manier uw klanten op hun gemak te stellen.
Wij voorzien u van toegewijd marktonderzoek, het gericht zoeken en vasthouden van nieuwe leads. Tevens draaien wij onze hand niet om voor het hermodelleren van uw database(s).
Verkoopt u een product of levert u diensten? Heeft u nu personeel nodig? Gepersonaliseerde verkoopteams worden voor u samengesteld om uw dienst of product in de markt te positioneren.
Wij voorzien u van uitstekende technische ondersteuning, geavanceerde helpdesktaken, bevredigende enquêtes en ondersteunen u bij het terugwinnen van uw klanten.
U krijgt een recruitmentmanager toegewezen die u helpt bij de opbouw van uw team. Hij of zij gebruikt onze wervingsstrategie om de geschikte agenten te selecteren en hen de juiste coaching te geven.
De voor uw geselecteerde teamcoaches zijn beschikbaar om de samen met u vastgestelde projectdoelstellingen te monitoren en te behalen. Tevens stellen zij wekelijkse rapportages op en wordt het proces tweewekelijks geëvalueerd.
Indien dat nodig is worden door middel van strategische werving en selectie en Headhunting Recruitment de juiste professionals voor uw geselecteerd en zo een gepersonaliseerd team op maat voor uw samengesteld. Tegelijkertijd wordt de technische omgeving ingericht, de juiste kwaliteitscontroles vastgesteld en een SPOC aangewezen.
Uw geselecteerde Customer Support Manager zal uw KPI’s nauwlettend in de gaten houden om er zeker van te zijn dat de bedrijfsdoelstellingen steeds worden gehaald. De aangewezen manager is altijd 100% toegewijd aan u en zal nooit het hoofddoel uit het oog verliezen: RESULTATEN BOEKEN!
Onze Customer Support Manager werkt met u samen en helpt u het gehele traject. Koerswijzigingen worden direct geïmplementeerd. Feedback gelijk opgepakt en in de praktijk gebracht. Opschalen of inkrimping van het project behoren tot de mogelijkheden. Onze missie is u next-level resultaten te behalen!
Door de kwaliteit van onze diensten nauwlettend in de gaten te houden en deze indien nodig aan te passen, zorgen wij voor een voortdurende kwaliteitsverbetering. Door middel van uitgebreid onderzoek en een sterke band tussen onze professionals en onze klanten komen we er samen snel achter wat de uitdagingen zijn en kunnen direct de juiste oplossingen geboden worden.
